Apreciados Clientes, a continuación se detallan las condiciones para acceder a cambios de mercancía y/o reembolsos de dinero:

Cambios de mercancía:

• Si desea hacer cambio o devolución de su producto, usted tiene hasta 3 días hábiles después de recibida la mercancía para que haga el retorno del producto.
• Usted debe acercarse/envío a las instalaciones de Colpasador SAS y presentar la factura de compra y el producto a cambiar.
• Si el producto presenta estado de uso, desgaste o el empaque se encuentra en malas condiciones NO se aceptará cambio/ devolución de mercancía.
• Una vez aceptado el producto en devolución se procederá con el cambio de mercancía y el registro de la nota de crédito a su favor.
• Con la nota crédito usted podrá pagar la nueva mercancía que lleva, las notas créditos son personales e intransferibles a otros clientes.
• Si no contamos con la alternativa de cambio, se procederá a la devolución del dinero.

Reembolso de dinero:

• El proceso de reembolso se tramita en caja/oficinas de lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm, No aplica festivos.
• El reembolso se efectuará en la caja/oficina una vez aprobada la devolución y efectuada la nota crédito correspondiente.
• Solo se devolverá el dinero en la misma forma en que se ejecutó el pago es decir:
• Si el pago se efectuó en efectivo se le devolverá en efectivo.
• Si el pago se hizo a través de datáfono, se le devolverá a través de datáfono siempre y cuando las transacciones sean en el mismo día. De lo contrario el dinero se le devolverá por transferencia bancaria. La comisión bancaria es asumida por el cliente.
• Si el pago se efectuó a una de nuestras cuentas bancarias por consignación, transferencia electrónica o pago fácil código QR, se le devolverá por transferencia bancaria.
• Todo reembolso por transferencia bancaria requiere:
• Certificado bancario de la cuenta a transferir, que especifique: titular, identificación del titular, banco, cuenta bancaria y tipo de cuenta (corriente/ahorro).
• Los tiempos de inscripción de cuentas y depósitos de fondos entre bancos, oscilan entre 3 horas y 2 días hábiles dependiendo de la cuenta de origen y la de destino. 

Si require mayor informacion favor contactanos a cartera@colpasador.com

Agradezco la atención prestada

Cordialmente

COLPASADOR SAS