POLITICA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Apreciados Clientes, a continuación se detallan las condiciones para acceder a cambios, devoluciones y garantías de mercancía:
Cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para la venta, sin uso, sin instalación, completo, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y piezas correspondientes.
Es indispensable presentar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el cliente podrá solicitar validación de la compra suministrando los datos correspondientes.
El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Las devoluciones podrán gestionarse en cualquiera de nuestros puntos de atención autorizados.
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos eléctricos o electrónicos instalados.
- Productos fabricados, modificados o solicitados bajo especificaciones especiales.
- Productos usados, golpeados, deteriorados o manipulados incorrectamente.
- Pedidos especiales o mercancía sobre pedido.
No se realizan devoluciones de dinero. Toda devolución aprobada será gestionada mediante Nota Crédito equivalente al valor efectivamente pagado por el producto, para ser utilizada en futuras compras.
Las compras realizadas por canales digitales o telefónicos estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables sobre retracto y comercio electrónico.
Garantías
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión y diagnóstico técnico para verificar el estado y condiciones del producto.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra o suministrar la información necesaria para validar la adquisición.
El tiempo de respuesta para solicitudes de garantía será de hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
En los casos que aplique, el producto podrá ser enviado al fabricante o proveedor autorizado para evaluación técnica, reparación o reposición.
La garantía cubre defectos de fabricación y calidad del producto. No aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido o instalación incorrecta.
- Desgaste natural del producto.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes o mala manipulación.
- Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Incumplimiento de las recomendaciones técnicas de instalación, uso o mantenimiento.
Si la garantía es aprobada, la empresa podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno igual o de características similares.
- Emitir Nota Crédito por el valor pagado.
Los costos de transporte o desplazamiento generados fuera del lugar de compra podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
Una vez vencido el periodo de garantía, cualquier revisión, reparación o repuesto tendrá costo para el cliente.
Cualquier informacion adicional favor comunicarse al +57 311 8099418 o al correo Cartera@colpasador.com
Cordialmente
COLPASADOR SAS
